Question 1

¿Qué es Caba Jugadon ?

Accepted Answer

Jugadon es un sitio oficial de apuestas deportivas, casino y casino online autorizado por Lotería de Caba en donde ofrecemos un sinfín de mercados, slots, e-sports y mesas de casino en vivo para que puedas divertirte en cualquier momento y lugar.

Question 2

Caba Jugadon ¿Es un sitio legal?

Accepted Answer

Jugadon es un sitio oficial de apuestas deportivas, casino, e-sports y casino online. Contamos con licencia para operar en la provincia de Caba.

Question 3

¿Caba Jugadon es un sitio seguro para colocar mis datos personales?

Accepted Answer

Nuestra plataforma cuenta con rigurosas normas de seguridad para proteger tus datos y brindarte así, una navegación confiable.

Question 4

Geolocalización

Accepted Answer

Como solo pueden ingresar personas que estén dentro de la Provincia de Caba o residentes, te solicitamos por favor, habilitar los permisos de ubicación.

Question 5

La plataforma no permite crearme una cuenta

Accepted Answer

Tené en cuenta que debes ingresar tus datos tal cual aparecen en el documento. Si el problema persiste puede ser porque:- El mail o DNI ya se encuentra registrado.- Te encontrás fuera de la Provincia de Buenos Aires.En caso que nunca te hayas registrado y el error no se deba a estas razones, te pedimos que te comuniques con atención al cliente por medio del formulario.

Question 6

Nunca me llegó el correo para verificar mi cuenta, ¿Qué puedo hacer?

Accepted Answer

Antes que nada, te pedimos por favor que chequees la casilla de correo no deseado. En caso de que el mail no se encuentre allí, tendrás que completar el siguiente  formulario  e indicar el problema.Al recibir la solicitud, un operador se contactará para realizar juntos la validación

Question 7

Olvide mi usuario, ¿cómo hago para recuperarlo?

Accepted Answer

Para recuperar tu usuario, podés hacerlo desde el botón “Ingresa” que se encuentra en el lateral derecho del menú principal. Al hacer clic se abre una nueva ventana, allí vas a encontrar una leyenda que indica: “¿Olvidaste tu usuario o contraseña?”. Tenes que ingresar y colocar tu mail, luego aceptar en el botón “Recuperar”. Una vez realizado este proceso se enviará a tu correo un link indicando los pasos a seguir para reestablecer tu usuario. Si no te llega el correo, completa el siguiente  formulario  y completar los campos que aparecen. Al recibir la solicitud, un operador se contactará para guiarte en el proceso de recuperación de usuario.

Question 8

Olvide mi contraseña, ¿cómo hago para recuperarla?

Accepted Answer

Para recuperar tu contraseña, podés hacerlo desde el botón “Ingresa” que se encuentra en el lateral derecho del menú principal. Al hacer clic se abre una nueva ventana, allí vas a encontrar una leyenda que indica: “¿Olvidaste tu usuario o contraseña?”. Tenes que ingresar y colocar tu mail, luego aceptar en el botón “Recuperar”. Una vez realizado este proceso se enviará a tu correo un link indicando los pasos a seguir para reestablecer tu contraseña. Si no te llega el correo, completa el siguiente  formulario  y completar los campos que aparecen. Al recibir la solicitud, un operador se contactará para guiarte en el proceso de recuperación de usuario.

Question 9

¿Tengo que verificar mi cuenta?

Accepted Answer

La verificación de la cuenta permite corroborar tu identidad y establecer un alto grado de seguridad en las acciones que vayas a realizar en la plataforma. De esta forma, damos cumplimiento a los controles obligatorios de verificación, especificados en las legislaciones y regulaciones vigentes.

Question 10

¿Cómo cierro mi sesión de juego?

Accepted Answer

Para cerrar tu sesión de juego, por razones no relacionadas con el juego responsable, debes dirigirte a “Mi perfil”, es decir, donde aparece tu nombre. Al final del menú, veras la opción "Cerrar sesión" y al hacer clic allí, la sesión finaliza, pudiendo volver a abrir tu cuenta en cualquier momento. Sin embargo, si deseas aplicar un cierre de tu cuenta que sea un poco más permanente, puedes considerar las herramientas de Juego Responsable o la Autoexclusión.

Question 11

Olvidé con qué correo electrónico me registré

Accepted Answer

Para poder ayudarte, te pedimos que te pongas en contacto completando el siguiente  formulario

Question 12

¿Cómo realizo un depósito?

Accepted Answer

Para realizar un depósito en tu cuenta Jugadon, tenés que ingresar con tu usuario y contraseña. Una vez que accediste, dirígete al botón “Billetera” que se ubica en el menú superior. Allí, te aparecerán las opciones disponibles para poder cargar saldo, los pasos a seguir y así, comenzar a apostar y jugar.

Question 13

¿Puedo usar medios de pago que no estén a mi nombre?

Accepted Answer

No, solo podrás usar métodos de pago que estén a tu nombre, los cuales deberán coincidir con tus datos cargados en la cuenta de Jugadon.

Question 14

No veo reflejado el depósito en mi cuenta de Jugadon, ¿Qué hago?

Accepted Answer

Te pedimos por favor que verifiques, en principio, si se han deducido los fondos de tu cuenta bancaria, billetera o pasarela virtual. En caso de que se te haya descontado un monto, te pedimos por favor que completes el siguiente  formulario . Al recibir la solicitud, un operador se contactará con vos para solucionar el inconveniente

Question 15

¿Cuánto tiempo tarda en acreditarse un depósito?

Accepted Answer

El tiempo va a depender del método de depósito elegido. Para las transferencias puede demorar hasta 24 horas hábiles, pero por lo general suelen ser horas. Para las acreditaciones realizadas mediante billeteras o pasarelas, el depósito se ve reflejado al instante. El tiempo de acreditación de la transferencia dependerá del banco utilizado, día y horario en que se realice.

Question 16

Me figura que alcancé el límite de recarga, ¿Por qué?

Accepted Answer

Recordá que hay límites de recargas pre-establecidos o que vos mismo estableciste. Para revisar estos límites, ingresa a tu cuenta y hace clic en "Mi perfil", es decir donde aparece tu nombre de usuario. Luego, dirígete a la sección de “Mis límites” y podrás configurar allí los montos y tiempos, a tu preferencia. Tene en cuenta que estos cambios suelen demorar de 48 hs a 7 días en habilitarse (después de realizarlos) cuando el cambio es en alza.

Question 17

¿Cuáles son los requisitos para retirar dinero?

Accepted Answer

Para poder retirar dinero, debes: -Tener verificada tu cuenta/identidad. - Informar CBU/CVU de la misma titularidad de la cuenta - Realizar alguna apuesta por el mismo monto del valor depositado En determinadas ocasiones y según se considere, se te solicitarán datos extras a fin de corroborar tu identidad.

Question 18

Si solicito un retiro, ¿cuánto tardará en acreditarse?

Accepted Answer

El tiempo de demora dependerá del monto a retirar y de la funcionalidad del sistema bancario. Por lo general se otorgan en el mismo día que fue solicitado, con un periodo máximo de hasta 72 horas hábiles.

Question 19

¿Cuáles son los medios en donde se depositará el retiro?

Accepted Answer

Al solicitar un retiro de dinero, este se acreditará a través de transferencia bancaria, a la cuenta que especificaste en Jugadon.

Question 20

¿Dónde puedo observar las apuestas realizadas, ya sea las ganadas y/o pérdidas?

Accepted Answer

El resumen de eventos/mercados apostados, aparece en el historial de apuestas. A esta sección la podés encontrar ingresando a la plataforma con tu nombre de usuario y contraseña. Una vez allí debes: - Dirigirte a “Mi perfil” y hacer click en “Apuestas”.- Se mostrará una ventana donde podrás ver todo el resumen de las apuestas realizadas, en proceso y aquellas que aún no se concretan. También podrás filtrar por fecha si deseas buscar un dato en especial. Un dato interesante también es que, se refleja el total de lo apostado, el total ganado y la diferencia entre uno y el otro.

Question 21

¿Puedo cancelar una apuesta que realicé?

Accepted Answer

Lamentablemente no se pueden cancelar las apuestas por eso te pedimos por favor que te asegures antes de confirmar/avanzar con la apuesta.

Question 22

Si gané, ¿Cuándo me depositan la ganancia en mi cuenta Jugadon?

Accepted Answer

Las ganancias se abonan una vez que haya finalizado el evento. Intentamos hacerlo lo más pronto posible.

Question 23

¿Qué son las apuestas deportivas?

Accepted Answer

Una apuesta deportiva es una modalidad de apuestas en la que se intenta predecir los resultados de una competición deportiva.

Question 24

¿Qué tipos de apuestas puedo hacer?

Accepted Answer

En Jugadon tenés diversos tipos de apuestas deportivas para elegir: - Simples: Son apuestas realizadas en un único mercado y en el que se juega a favor o en contra de un único suceso. - Combinada o múltiple: Son apuestas de dos o más selecciones que saldrán ganadoras en caso de que se acierten todos los pronósticos. Su cuota total se obtiene multiplicando todas las cuotas de las selecciones que se encuentren en el boleto. Tené en cuenta también, que podés realizar una apuesta: - Rápida: Son aquellas combinadas de un mismo torneo o competencia, en donde los resultados a apostar ya están preestablecidos, sin necesidad de elegir el deporte, mercado y cuota. - Antepost: Se refieren a aquellas apuestas anticipadas a lo largo del tiempo, donde se elige a un ganador absoluto, de una competencia o torneo.

Question 25

Quiero hacer una apuesta, pero la plataforma no me lo permite

Accepted Answer

Si Jugadon no te permite llevar a cabo una apuesta puede deberse a varias razones: - No tenés saldo en tu cuentas.- Estás colocando una apuesta menor a la permitida En caso de que ninguno de estos ítems nombrados sean el problema, te pedimos por favor que completes el siguiente  formulario   Al recibir la solicitud, un operador se contactará con vos para solucionar el inconveniente.

Question 26

¿Qué es el rollover?

Accepted Answer

El rollover se refiere a la cantidad de veces que deberá ser jugado un monto específico depositado para poder obtener el bono.

Question 27

¿Qué es el Juego Responsable?

Accepted Answer

Juego responsable es una designación internacional que se utiliza para referirse a la elección racional y sensata de las opciones de juego, que implica una decisión informada y educada por parte de los consumidores con el único objetivo del entretenimiento, y que incluye todas aquellas acciones tendientes a jugar en forma protegida, segura y divertida, diferenciada del juego irresponsable o no moderado. En este sentido, el Juego Responsable es una actividad de recreación, que nunca interfiere en las obligaciones sociales, vocacionales o familiares.

Question 28

¿Cómo establecer límites en mi cuenta?

Accepted Answer

Para establecer límites en tu cuenta debes ingresar con tu usuario y contraseña. Una vez iniciada la sesión, dirígete a “Mi perfil” y seleccioná “Mis Límites”. Allí podrás configurar límites en cuanto a depósitos, tiempo de permanencia en la plataforma, perdida y apuesta, según día, semana o mes

Question 29

¿Hay alguna forma de evaluar mi forma de jugar?

Accepted Answer

Sí, puedes realizar un autotest en esta sección:  Comprobá tu comportamiento de juego , de Lotería de Caba. A partir del resultado, tendrás una guía para evaluar tu forma de juego. Si necesitas información, contención y/o asesoramiento podemos comunicarte al 0800-777-2983. Es una línea gratuita y confidencial, que está disponible las 24 hs, los 365 días del año.

Question 30

¿Cómo puedo hacer para autoexcluirme?

Accepted Answer

La autoexclusión es un procedimiento que puede realizar cualquier persona, solicitando que se le restrinja el acceso a las opciones de juegos de azar, tanto online como en salas y casinos, dentro de la provincia de Caba.
Actualmente existen dos tipos de autoexclusión
Temporal
Esta herramienta permite configurar el tiempo de inicio y fin de la autoexclusión, tomando como mínimo un día y como máximo 3 años.
Permanente
Esta opción impide el acceso a la plataforma durante un periodo de 4 años.
Para configurar cualquiera de ellas, debes ingresar a tu perfil y dirigirte a “Mis Límites”. Luego hacer click en la autoexclusión deseada, establecer el tiempo según la opción y aceptar.

Question 31

¿Puedo tomarme un descanso de la platforma?

Accepted Answer

Como usuario podés tomarte un descanso siempre y cuando lo necesites. Podes configurar tu pausa mediante opciones preestablecidas que van desde 3 a 23 horas.
Te recordamos que, durante el periodo de tiempo seleccionado, no podrás ingresar a la plataforma hasta que se cumpla el horario establecido.

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